Trocas e Devoluções
Troca por desistência
As devoluções por desistência da compra serão aceitas caso o produto não tenha sido utilizado
Se você recebeu todos os produtos comprados, mas quer devolver, você tem até 7 dias corridos após o recebimento e arcará com os custos da devolução, os produtos deverão estar lacrados e o valor da compra será ressarcido somente após verificarmos o estado dos itens devolvidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido.
Troca por envio incorreto
Caso tenha recebido o produto com avarias ou não correspondam ao produto solicitado
Você deverá realizar contato em até 7 dias úteis após o recebimento informando sobre o motivo da solicitação da troca enviando um e-mail para: [email protected].
Formas de Restituição de Valores
Cupom de desconto
Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Florada Mineira Cafés Especiais envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Florada Mineira Cafés Especiais irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.
Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Florada Mineira Cafés Especiais irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento.